汽车4s店实习报告
在经济飞速发展的今天，大家逐渐认识到报告的重要性，报告具有双向沟通性的特点。写起报告来就毫无头绪？以下是小编帮大家整理的汽车4s店实习报告，仅供参考，希望能够帮助到大家。
汽车4s店实习报告1一、前言
随着我国经济的快速增长和人民生活水平的提高，消费观念和需求也在不断变化。汽车作为一种奢侈品，受到年轻人和成功人士的青睐。近年来，沈城的汽车贸易企业如雨后春笋般迅速发展。这些企业通常采用从国外引进的“4S”店模式。尽管国内汽车销售市场尚未饱和，但这种店面销售方式已占据了销售量的90%以上。除了一些特定车型如微型客车、小型客车、重型卡车和厢货车等在人员推销方面下了很大功夫外，轿车销售主要还是依靠店面销售。如今，在全面建设小康社会的背景下，汽车已经进入越来越多普通家庭，成为人们日常出行的重要工具。
二、 实习目的
作为一名汽车服务工程专业的大学生，我们需要累积最新的汽车动态及技术知识，不断提升自己。我们要利用一切时间和机会参与社会实践活动，将所学知识与社会实践相结合，不断总结经验，提高自身素质。只有这样，我们才能更好地为社会服务，为将来的工作打下坚实基础，掌握汽车行业的销售和售后技能。
三、实习单位简介
(1)实习时间和地点
(2)实习单位背景介绍
我们的奔驰4S店位于交通便利的地段，与众多4S店相邻。我们的员工素质高，专业负责。作为一家集销售、维修、美容装饰为一体的汽车经销企业，我们始终秉承顾客至上的理念，不断提升服务质量，不断进步。目前，我们主要以销售为主，售后为辅。公司设有销售部、钣喷装饰部、售后维修部、配件管理及精品销售部。我们主要经营奔驰汽车，包括c级、e级、s级、g级等车型。希望通过我们的努力，为广大客户提供更优质的服务和产品。
(3) 实习部门介绍
维修服务部门是汽车4S店中非常重要的部门。该部门提供各种售后服务，包括车辆保养、维修、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。维修部门的主要职责是负责车辆的日常维护保养、维修和钣喷装饰等工作。
四、 汽车销售流程图：
接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约
成交——交车——售后跟踪
1、接待环节是销售过程中至关重要的一环，销售人员应该始终保持主动与礼貌。当有客户光顾时，销售人员应当迅速面带微笑地走上前去，热情地打招呼。如果客户身边还有其他人，销售人员可以适当与他们交流，展现出周到的服务态度。在与客户进行目光交流的同时，销售人员可以简单介绍自己并礼貌地握手，然后主动询问客户需要什么帮助。用热情诚挚的语气，让客户感受到我们的用心与关怀。
2、销售人员在与客户沟通的过程中，需要耐心倾听客户的需求和想法，了解他们对购车的具体要求。通过与客户的交流，销售人员可以更全面地了解客户的喜好和期望，从而更好地为客户提供个性化的服务。在咨询阶段，销售人员应该主动引导对话，积极提问，确保获取到客户的所有信息，以便在后续的销售过程中更好地满足客户的需求。此外，销售人员还应该在接待客户时提供相关的宣传资料，方便客户了解更多产品信息。
3、在车辆介绍阶段，销售人员需要具备丰富的专业知识，以便向客户全面介绍所销售的车辆产品。在介绍车辆时，销售人员应该重点突出车辆的特点、性能和优势，同时还需要了解竞争车型的情况，进行比较分析，以便客户更好地理解并认同自己所销售的产品。只有通过专业的介绍和比较，才能提高客户对车辆的信任度和购买意愿。
4、试乘试驾时，建议让客户专注于驾驶体验，避免过多交谈，让客户全神贯注地感受车辆的性能和舒适度。
5、 报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。
6、签约成交：在达成交易阶段，销售人员应该避免催促客户，而是给予客户充分的时间去考虑和做出决定。在此过程中，销售人员应巧妙地增强客户对所购产品的信心，帮助他们做出明智的选择。在处理相关文件时，销售人员应努力营造愉快轻松的签约气氛，让客户感到舒适和放心。
7、 交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。
8、售后跟踪：在售出汽车后，我们需要定期回访客户，了解他们对我们汽车的使用感受和评价，以及车辆的使用状况。通过及时的沟通，我们可以提供保养提醒和服务建议，确保客户能够享受到更好的驾驶体验。这样也能增强客户对我们品牌的信任和满意度。
五、奔驰4S店服务的主要内容
(1)4S店服务流程
1、接待准备：服务顾问按规范要求检查仪容、仪表;准备好必要的表单、工具、材料;环境维护及清洁。
2、迎接顾客：主动迎接，并引导顾客停车;使用标准问候语言;恰当称呼顾客。
3、环车检查：安装三件套;基本信息登录;环车检查;详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊：了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、根据质量担保规定，如果可以立即确定车辆故障是否属于质量担保范围，我们将向您说明维修项目和您的需求是否在质量担保范围内。如果无法立即确定，我们会解释需要进行全面仔细检查后才能确定。在这种情况下，我们会向一汽轿车服务部上报情况，待批准后做出结论。感谢您的理解。
6、获得、核实顾客、车辆信息：向顾客取得行驶证及车辆保养手册;引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况：查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、根据车辆的顾客服务档案，综合分析车辆可能存在的其他维修项目，为顾客提供准确的维修费用估算。根据具体维修项目的不同，对维修费用进行细致的分解，包括工时费和备件费用。将所有维修项目和所需备件录入系统，确保费用估算的准确性。如果无法确定故障的具体情况，会告知顾客需要等待检查结果出来后，再提供详细的费用估算。
9、预估完工时间：根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书
11、安排顾客休息
(2)售后服务工作的内容
1、整理客户资料、建立客户档案是公司日常运营中非常重要的一项工作。当客户送车进厂维修养护或前来咨询、商洽汽车技术服务时，业务部门需要在办理完相关手续或商谈后，及时整理客户的相关信息并建立档案，以便日后查询和跟踪。在整理客户资料时，需要包括客户的名称、地址、联系电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车牌号、车辆种类、维修养护项目内容，保养周期以及下一次保养的时间安排等信息。同时，还需记录客户希望获得的服务内容以及在本公 ……此处隐藏50027个字……实习内容：
这家公司不但拥有一批高素质、高技能的汽车维修技术人员，而且从国内、外购进一批先进的汽车维修检测设备。例如：电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、atf自动循环清洗……等等。使得该厂软、硬件兼备且完善。
拥有完善的维修服务流程，流程如下：
（一）、汽车保养
汽车保养是很重要的，买的一辆新车，首先要懂得如何保养。汽车保养需要做的几项工作：
清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否牢固。检查转向机构各连接部位是否松旷，安装是否牢固。检查轮胎气压是否充足，并清除胎间及胎纹间杂物。检查转向盘的游动间隙是否符合标准；轮毂轴承、转向节主销是否松动。检查离合器和制动踏板的自由行程是否符合规定。
检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和u形螺栓是否牢固可靠。起动发动机后，察看仪表工作是否正常，倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。检查拖挂装置工作是否可靠。
机油的作用主要是对发动机进行润滑、冷却、密封、清洁、防锈、防腐……若没有机油，汽车的心脏就不能正常运转。使用矿物油，一般5000公里换一次机油。正确的换油标准是以“引擎运转时间”来计算的。（自估平均时速：公里/小时）x（100小时/矿物油-200小时/合成油）=换油公里数。
汽车换机油的五个步骤：
(1)．正确选用润滑油的质量级别和粘度级别。
(2)．选用正规厂家生产的高质量机油滤芯，防止因滤芯质量问题造成的油路阻塞、压力不足或过滤效果差而影响润滑效果。
(3)．换油时要在发动机出于正常工作温度时关闭发动机，拧开加油口盖，拆下放油螺丝放出旧油，用专用工具拧下旧滤清器。有条件时应对发动机进行清洗以便彻底清洗掉发动机内的油泥和胶质。
(4)．更换新滤芯时要检查滤芯密封圈是否完好，如发现有变形、破损等要及时更换。装配滤芯时应将滤芯内灌满干净润滑油，并将密封圈上涂抹润滑油，以防止在安装时造成损坏。
(5)、机油滤芯装好后，拧紧放油螺丝，按要求往发动机曲轴箱内加注一定量的新润滑油，油尺、油面应在上下刻线之间，装好油尺、拧紧加油口盖，启动发动机快速转动几分钟，检查油压是否正常、有无漏油现象，如有异常应及时停机检查排除。机油切不可加得过多或过少，过多会造成润滑油消耗过快，发动机运转阻力增加，燃油消耗增加。过少会造成油压太低、润滑不良等后果。
汽车保养除了换机油外，还要用电脑检测仪检查车各个电控部件是否正常。查看发动机机油液位，发动机冷冻液液位，自动变速器润滑油液位，（手动变速器润滑油，由于结构不同不需查看）刹车油油位，动力转向润滑油油位和轮胎气压。谈到轮胎气压，很多车主看到车轮很扁，以为气压不足，而给汽车车胎打气，直至不扁。实际上这是错的。太高的轮胎气压，造成轮胎过早磨损，在高速公路行驶时，容易发生爆胎，十分危险。轮胎气压太低也不好，最好按各车的标准，可查随车手册或驾驶员车门侧边的说明标签。
此外，在更换制动液时应使用专业更换设备，这样更换制动液更彻底，不残留杂质，避免出现气阻，并能有效避免人工更换制动液常出现的问题。如制动发软、放液（气）阀的损坏。
1、发动机火花塞的更换
火花塞一般分为两种，一种是普通型，这种火花塞使用寿命是两年或四万八千公里。另一种铂金火花塞，这种火花塞由于使用了铂金材料，因此寿命可达十二万公里或五年。大多数汽车的火花塞可以自己更换，尤其是四缸发动机更为容易。全世界的家用小汽车火花塞只有两种尺寸，你如果想自己更换火花塞，可到autozone或autoparts等汽车零部件商店，报上你汽车的年代及型号，购买和你汽车匹配的火花塞，然后向服务生借用更换火花塞的工具便可自己更换。
2、装肇事车
车身变形严重的肇事车，机修师傅都要把其发动机、仪表盘、座椅、车桥等部件拆下来，经钣金师傅将车身修正后在装上去。在我实习期间正好我们组就装了一辆轿车。下面我简单叙述一下其装配的步骤：
(1)、固定发动机
（2）v6发动机是由四颗螺栓经减振块固联在车架上的。为了防止因车祸使车架变形，车架上的'螺栓孔有多个，这样更能够把发动机合适地固定在车架上。
（3）装变速器操纵杆等发动机部件：固定好发动机后就可以把变速器操纵杆连接到发动机变速箱上。离合器也可以固定在摩擦片推杆上，把车架底部排气管与发动机气管相连接好。
安装龙门架、保险杠
（4）在龙门架上装发动机和空调散热百叶窗以及冷却油管散热管总成。把龙门架固定在发动机前面，再装上保险杠。
装空调鼓风机和转向助力泵
装半轴
（5）将前轮驱动的左右半轴两端分别固定在车轮和分动器两边（手动变速器的左右半轴可互换，自动变速器的发动机左右半轴不能互换）。
（6）装转向系
将方向控制器总成装在车厢周围，其通过万向节与转向拉杆连接。最后将方向盘调好
位置固定在方向控制器总成上。
（7）布线
现在越高档的车，其电控部分越复杂，传感器越多，其线路非常繁多。在安装时要特别注意其走向和每条线束的用途。否则就会出现线束太短或过长等问题。这要求修车师傅对车的线路走向要非常熟悉。在接插线合时要特别注意观察对接两个插头孔的大小、孔位、颜色等特征。因为为了减小修车师傅的工作难度，不同用途的线束的特征都有区别。
（8）安装雨刮器总成
在装雨刮器总成时要先把中控电脑板合拆下来，否则就会因为位置空间不够很难装进去。对于肇事车，要把车架上固定雨刮器的两个螺栓孔调好，否则雨刮器装上去后运行时会有异响。
（9）装仪表和工作台
仪表总成的电路是现代集成电路，只需要将相应的插头插在上面即可。工作台上要安装空调风量控制口、负驾驶位置安全气囊和固定工作台的支架等部件。
（10）装电瓶并启动发动机试车
安装电瓶时要把总的搭铁线螺栓用砂纸砂光亮，使其导电良好。在装接线柱时应该先装正极后装负极，避免装好负极装正极时不小心搭铁产生火花伤人。
启动发动机试车，在试车前要先加好机油、转向助力油、刹车油、冷却液、空气滤清器以及汽油，仔细检查一下便可以发动。发动后用电脑检测仪检查有无其它故障，然后调试。
换支撑臂
如果支撑臂球头磨坏了的车辆，在举伸机上用力向上抬车轮，车轮会有上下移动一个很小的距离，这就说明其球头已破坏。
换机油还得正确选择机油，从保养的经济性看，高中档机油的润滑性能优良，机件不易磨损，修理费用下降，且高中档机油的换油周期可达8000～10000km，合成机油更是高达15000～25000km；多方面综合，选用中高档机油还是合算的。因此，建议汽油机选用
